Знакомство с клиентской базой

Как работать с клиентской базой: 5 правил очистки воронки продаж

знакомство с клиентской базой

Знакомство с клиентом - через телефон или письмо В прошлый Никогда не поздно и не рано начать знакомиться со своими клиентами, начать знакомить их с База подписчиков – насколько она необходима?. По википедии, клиентская база — это «база данных, содержащая Семинары – великолепный способ знакомства с людьми, причём теми, кто. Работа с клиентской базой и входящий маркетинг from National Research University Higher School of Economics. В третьем курсе специализации.

Перед тем, как перейти к описанию этого вопроса хочу задать один вопрос: А что испытывают Ваши сотрудники, если вдруг сталкиваются с недовольным клиентом? Такая реакция обычно наступает там, где жалоба является не возможным элементом бизнес-процесса, не воспринимается в качестве отличного способа получить обратную связь от клиента, а является поводом для кровопролития, признаком и проявлением некомпетентности сотрудников и.

Ну это отдел доставки, это они…. Если же недовольство клиента попало сразу на уровень руководителя, то при отсутствии структурированной информации о ходе работ у клиента, попадут все, замеченные в этом процессе. В обоих случаях проблема одна и те же — в большей степени решается проблема ответственности сотрудников компании, а вот суть самой жалобы — в меньшей.

И что более важно — в обоих случаях решаются последствия конкретной проблемы, а не исследование процесса работы компании и приведшего к возникновению такой ситуации. С точки зрения управления организационными процессами, работа с жалобами достаточно подробно описана, например, в системе качества ISO Формальная процедура регистрации жалобы, включая ее форму Процедура рассмотрения жалобы для поиска причин ее возникновения Устранение повода жалобы Устранение недостатков процесса, которые привели к недовольству клиента.

Таким образом, работа с жалобами действительно важна для развития и совершенствования процесса работы предприятия. С другой стороны существует статистика, показывающая степень вреда, наносимого репутации компании пренебрежительным отношением к жалобам: Один довольный клиент расскажет о компании максимум 5 другим, один недовольный — минимум Для них существует другой способ получения обратной связи — оценка удовлетворенности.

В принципе, он также достаточно подробно описан в ISO Оценку удовлетворенности в том или ином виде требуется проводить у всех клиентов, хотя бы 1 раз в год. Для каждого продукта должна быть своя анкета для оценки удовлетворенности.

Анкета для оценки удовлетворенности должна быть простой, например, такой: Важно помнить, что в настоящий момент времени процесс поиска нового поставщика сильно упростился благодаря интернету. А это в свою очередь потенциально может привести к тому, что при возникновении недовольства Вашими продуктами со стороны клиента, он сразу начнет искать новую компанию и даже в результате рассмотрения и решения проблемы в его пользу может к Вам не вернуться — это особенность работы в эпоху Internet.

Однако, обратная связь, полученная Вами от такого клиента поможет предотвратить возникновение подобных ситуаций в дальнейшем. Теория процессного подхода не является новой для руководителей российских компаний.

знакомство с клиентской базой

По данному вопросу имеется достаточное количество литературы, книг, пособий, программных продуктов. Отдельные положения процессного подхода являются обязательными при внедрении системы менеджмента качества, логистики и охраны окружающей среды.

знакомство с клиентской базой

С точки же зрения классификации моделей управления организацией, процессная является одной из самых демократичных моделей управления компанией. Суть ее состоит в том, что при наличии вертикали власти основное управление компанией осуществляется по горизонтали процессамвсе сотрудники знают, что делают, руководство четко ставит и отслеживает цели и показатели, а работники получают заработную плату по результатам.

Бизнес-процесс — это графическое отражение логики протекания определенного явления во времени, имеющее входы, выходы, управляющее воздействие и механизм управления. Соединенные воедино бизнес-процессы образуют карту деятельности компании, которая отражает все возможные совокупности операций.

Процессная модель управления компанией состоит из инструментов горизонтального функционального и межфункционального планирования, организации, выполнения, контроля и анализа деятельности компании: Поскольку мы рассматриваем деятельность предприятия в ракурсе организации процесса управления отношениями с клиентами CRM-подходато и вопрос бизнес-моделирования будет рассматриваться с этого ракурса.

Говоря об управлении продажами в CRM, нужно понимать основные точки, через которые клиент проходит в процессе работы с компанией, а именно: Не заставляйте людей заполнять длинные опросники. Многие этого не любят, да и лояльность к сайту приобретается не. Первая реакция людей — недоверие.

знакомство с клиентской базой

Если ее удастся заменить на любую другую позитивную эмоцию, то считайте, что клиент Ваш; 7. Заниматься этим должен специалист с опытом или Колл-центр. Презентация должна вестись на высоком профессиональном уровне. Иначе, ничего, кроме негатива, записать в свой актив не получится. То же самое касается и спама электронными письмами. Пример анкеты при регистрации на сайте Регистрация должна занимать минимум времени.

Не пытайтесь сразу же выудить расширенную информацию. Это может отпугнуть множество потенциальных покупателей. Мотивируйте заполнение формы скидками к дню рождения. Присылайте на праздники открытки с ненавязчивой рекламой акций на популярные товары. Многие пользователи очень не любят публикацию своей настоящей фамилии в сети. Если Вы хотите получать отзывы в автоматическом режиме, не выводите на всеобщий обзор ФИО своих клиентов.

Знакомство с программой

Это очень плохая идея. Можно показать лишь имя комментирующего товар, или предоставить возможность заполнять это поле самостоятельно. Гарантируйте своим клиентам конфиденциальность. Где хранить клиентскую базу Сегодня существует множество удобных способов для хранения клиентской базы. Выбирайте на свой вкус.

Создание клиентской базы интернет-магазина. Способы и программы.

Программы должны отвечать трем основным критериям: Риск потери взлома базы данных нужно свести к минимуму. Относитесь к этому как к самому дорогому сокровищу на свете. Строго ограничьте или вообще запретите доступ к этим данным ненадежным сотрудникам. Наработать обширную клиентскую базу — долгая и кропотливая работа.

знакомство с клиентской базой

Но если относиться к делу недостаточно серьезно, потерять ее плоды можно запросто; Целостность. Следите за сохранностью файла БД баз данных.

Клиентская база, или Как повысить эффективность управления бизнесом

Программные сбои, поломки компьютерного железа, вирусы — ничего из этого не должно быть способно уничтожить важные файлы; Структурирование. Пока база мала, возможно, это не такой уж и серьезный фактор. Но кода там тысячи клиентов, или даже десятки тысяч — неправильное структурирование принесет множество проблем. Популярные программы для эффективной работы 1.

Создаем управляемый процесс работы с клиентами

При небольшой базе можно начать и с. Табличные данные могут хранить как клиентскую базу, так и прайсы, и другую нужную информацию. Не требует особой квалификации, широко распространена. Не рассчитана на многопользовательский доступ; b.

знакомство с клиентской базой

Безопасность вызывает большие опасения; c. Отсутствует аудит и обработка статистики; d. БД защищена очень слабо; 2. Освоение интерфейса не должно вызвать никаких особых затруднений. Безопасность намного выше, чем у Excel.

Современные версии отлично работают в облаке и в многопользовательском режиме. Каково же должно быть содержание презентации вашего предложения Решения проблемы Клиентазадача которого по С. Предложение должно быть адресным целевым. То есть обращено не ко всем, а персонально к тому, кто столкнулся с идентифицируемой проблемой. Возможному Клиенту Ваша специализация соответствует проблеме клиента. Ваши знания и навыки позволяют вам успешно решить эту проблему.

Потенциальный Клиент Анализ и план решения идентифицированной проблемы. Уровень вашей компетентности и ваши способности обеспечивают достижение оптимального Решения. Активный Повторный Клиент Доказательства успешности реализованного Решения проблемы. Сравнительный анализ решений аналогичных проблем. Нет базы - нет заказов Для успеха необходимо непрерывно и неустанно работать над формированием клиентской базы. Шиффман предлагает систему инструмент управления деятельностью по продаже услуг.

В обобщенном виде она строится на: Классификации контактов по категориям соответственно категориям клиентов. Визуализации информации о ходе сделок с ними в виде таблицы.